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近日，ONES 受邀参加2023电子半导体数智化年会。会上，ONES 高级解决方案咨询顾问李良啸，发表了题为《数字化赋能：半导体企业订单交付项目管理的效率提升实践》的演讲。
本次演讲，他围绕半导体企业订单交付中的常见难题，深入浅出地讲解了围绕组织、流程、IT 改进的变革思路。同时，结合三个典型的客户案例，分享了半导体测试设备制造企业、半导体生产制造企业、EDA 工具研发企业，如何借助 ONES 为订单交付项目保驾护航。
阅读本文，你将了解：
- 订单交付的三个关键流程
- 订单交付的八大常见难题
- 订单交付的效率提升方法论
- 订单交付的三大实践案例
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01 订单交付项目中有哪些不可忽视的关键流程？
在深入探讨订单交付项目如何提效之前，我们先来说说订单项目是什么。
订单是企业与客户之间的重要交互，也是企业重要的收入来源。订单项目的交付不仅关系到企业的客户满意度、交付质量、交付效率和服务响应速度，还涉及企业的成本控制，生产计划和调度、产能利用以及供应链稳定性等方面。
对于半导体企业而言，常见的订单交付项目，包含销售订单流程、产品研发流程、客户服务流程三大环节。
- 销售订单流程：指的是涵盖销售线索获取、销售机会转化、销售报价谈判、合同签订、合同履行和收款等步骤的全过程；
- 产品研发流程：指的是以市场需求为导向，以订单产品开发为核心，通过协调市场、销售、设计、研发、制造、服务等多个部门，实现订单产品的快速开发和交付；
- 客户服务流程：指的是为客户提供产品支持和服务的过程。包括客户反馈收集、问题诊断、解决方案制定、问题解决等环节。
这三个流程在订单项目内相互交织，共同构成了企业从客户订单到产品交付，再到售后服务的完整运营体系。
节选自《半导体企业订单交付项目管理的效率提升实践》，扫描下方二维码可获取完整版
02 订单交付项目中，你是否正在为这些难题而苦恼？
通过对 ONES 合作和交流过的半导体企业进行调研，我们发现，在项目制的企业当中，订单交付类型的项目在所有项目类型中的占比高达72%。但是，大量企业尚未采用数字化手段进行精益项目管理，因此，也常常在需求管理、项目管理、产品研发、变更管理、生产交付、客户服务中遇到以下问题：
- 需求反馈入口不统一，容易出现信息遗漏和传递断层；
- 项目数量众多，无法及时了解项目实时进度；
- 无法获取项目物料消耗情况、项目成本核算情况；
- 订单变更、临时插单频繁，订单变更评审流程繁琐；
- 产品结构复杂、生产工序多，无法对质量进行全程把控和追溯；
- 跨部门协作任务、人员分散，协作过程不透明，进度难追踪；
- 无法沉淀组织过程资产，好的经验无法复用，问题反复出现；
- 售后流程繁琐，报障响应速度慢，流程推进难，进度难以追踪。
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03 助力订单项目高效交付这套方法论请收好！
那么，要想破解以上问题，确保企业按时、按质量、按成本交付满足客户需求的订单，有没有什么好的方法呢？
组织：从“传统组织”向“柔性组织”转变
传统的职能型组织架构，很难适应快节奏的市场变化，也难以满足客户期望参与到产品研发过程的诉求。
数字化时代，半导体企业需要构建一种能够自组织、自驱动、自适应的柔性组织，打造开放共享、沟通协作的平台，让每个员工都能成为信息发布的节点，从而带动企业快速响应外部市场变化和客户需求。
此外，企业还可以通过以下方式，向“柔性组织”迈进：
- 灵活机制：提供更灵活的管理机制，激发组织潜能，比如按业务板块划分组织，绑定职能部门与业务部门的绩效；
- 资源共享：将知识、经验、技能、创意等以数字化的形式保存在知识库当中，形成可共享的资源平台；
- 战略重塑：从以产品为中心转向以客户为中心，与客户共同定义新产品，共同创造新的业务价值。
流程：从组织层面系统性思考，逐步推进流程变革
为了实现业务流程与组织层面的系统性对接，提高组织效率和竞争力，半导体企业需要基于战略规划来设计业务，通过流程盘点识别企业流程现状，针对现有问题优化流程设计，梳理端到端的流程全景。
这里要遵循几个原则，每一个端到端的流程必须指向客户需求、反映业务本质，同时也需要建立流程变革的组织，如流程变革管理委员会、变革管理办公室等，为流程的实施落地提供组织保障。
IT ：打造透明的可视化工具链，实现端到端交付
在半导体企业的生产活动中，与设计、生产、制造等相关的业务系统众多（如：PLM、ERP、CAD、EDA 等）。在此背景下，建议企业以项目管理平台为核心，打造端到端可视化工具链。
一方面，打通上下游的业务系统，可以拉通订单交付项目全流程，使所有环节都在一个平台上进行管理和监控，确保项目按时、按质完成。
另一方面，流程的可视化能够打破部门隔阂，让信息实时互通。不同地域、不同部门的项目成员能够更好地了解项目进展、任务分配和活动状态，从而提高协作效率。
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04 三个 ONES 案例讲透订单项目交付落地实践
案例1：如何提升订单交付效率，优化成本管控？
客户场景定制化需求在不断增加，半导体企业越来越关注订单交付的周期和成本。然而，现有的管理手段无法有效跟踪项目执行进展，也无法获取项目资源利用和成本核算情况。
ONES 提供需求管理、WBS 拆解、任务进度管理、资源管理、风险/问题管理和文档协作等场景化解决方案，可以实现决策可视化、过程可视化、资源可视化和结果可视化；同时，ONES 还支持跨地域协作、跨部门协作、团队协作和文档协作。
ONES 平台通过透明与协作的特性，助力企业进行可视化的项目管理、精细化的资源控制和高效的团队协作等，帮助企业更好地管理订单项目、提高团队协作效率、降低项目成本并提升项目质量。
案例2：如何管控订单交付项目的进度、资源、问题及信息安全？
当公司业务不断扩展，传统的 Excel 已经无法满足 PMO 组织对多项目的执行进度、资源把控、问题跟踪及信息安全的管理需求。在 ONES 平台上，这些痛点都能得到有效解决：
- 资源/进度检视：ONES 支持查看各个项目的进度、资源的分配与使用情况，还可以对项目里程碑进行检视，确保项目按照既定的计划进行；
- 问题跟踪：ONES 支持根据问题的性质和严重程度进行分类，以便按优先级高效处理。同时还支持按照问题类型进行流程自定义，提高问题解决的准确性；
- 信息安全：ONES 提供了全面的权限管理功能，可以对组织、项目、流程和任务维度的权限进行精细化管理，充分保障信息安全流通。
案例3：如何向业务式架构转型，实现定制化需求订单的精细化管理？
随着业务规模的扩张和产品线的细分，研发组织需要进行架构变革，以适应复杂项目管理的需求。原有的职能式管理模式，已无法满足多产品线下定制化需求交付、任务分类管理、Bug 分类和进度把控等方面的要求。
对于这个问题，ONES 提供工单管理、工单转需求、需求管理、敏捷研发、测试管理、发布管理和数据复盘等场景化的方案，帮助研发组织实现由职能式架构向业务式架构的变革。依托于 ONES 平台的敏捷性和适应性，企业能够更好地应对业务环境的变化，提高内部定制化需求交付管理的能力和效率。
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